服务支持

23年励精图治,杰和科技(Giada)建立了集研、产、供、 销为一体的敏捷化国际供应链体系



欢迎购买杰和科技Giada品牌产品及服务!


尊敬的客户,感谢您选择杰和产品和服务。本公司将致力为客户提供质优价良产品和无忧服务。保修期内本公司将严格按照国家法定保修(即“三包”)的相关规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。保修条例会根据实际情况有所变更,有变更的情况下一切以官方网站的最新条例为准,恕不另行通知。




售后三包条例


1. 自您购买商品7日内,产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,经杰和公司授权技术人员核准,您可以选择“退货”、“换货”或者“保修”服务。

2. 自您购买商品8-15日内,产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,经杰和公司授权技术人员核准,您可以选择“换货”或者“保修”服务。

3. 自您购买商品1年内,产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,经杰和公司授权技术人员核准,您可以选择“保修”服务。

特别提醒:如果您需要特别的保修期限,请与本公司签署单独的质量保证协议。


备注:“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“性能故障”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。



保修服务标准


1. 质保期限:本公司所有产品保修期均为1年,保修期是自本公司生产部门交付之日起计算,保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足30天的按30天计算。

2. 维修时效:保修期内7个工作日;保修期外收到客户产品后,7个工作日内检判故障、并向客户出具费用明细,客户确认后,10个工作日内完成维修,并返还客户。

3. 服务方式:保修期内/外均是采用送修服务的方式,保修期内产生的运费,由发货方承担;保修期外因返修产生的运费均由客户承担。


特别说明:整机产品开箱外观无损但发生性能故障,当享有换新服务时公司有权决定采用部件更换方式或是整机更换方式解决;超出质保期采用付费维修方式,费用涵盖材料费+人工费用,相关收费标准另行文件约定。



产品类别

保修期

服务方式

维修时效

保修期内享受免费服务项目

主板

12个月

送修服务

保内7个工作日,

保外不少于17个工作日


技术咨询热线

网上服务支持

寄件服务


准系统

12个月

送修服务

整机

12个月

送修服务

部件(CPU/内存/硬盘/模组)

12个月

送修服务





售后保修例外情况


1. 产品或部件已经超出质保期;

2. 产品或部件原有识别资料被修改、变更或除去;

3. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

4. 由非公司授权维修人员修理、拆卸造成的故障或损坏;

5. 使用非合法、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

6. 因病毒感染、袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;

7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;包含但不限于由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起的损坏。

8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

9. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗。



责任限制


公司对以下各项不承担任何责任和义务

1. 任何超出您购买产品实际支付价款的金额;

2. 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用;

3. 资料损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用或损失。

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